网易七鱼 官方免费版v2.7.2

更新内容详解： @@

1、针对在线客服模块加入支持不同服务日期设定多样化服务时间的功能；

2、在线满意度调查方面：调整满意度选项排序，优化分值与选项的对应关系，提供不满意标签及备注的必填支持；

3、引入在线客服考勤统计报表，有助于企业监控客服工时；

4、欢迎语等话术内容支持微信公众号与小程序平台的独立配置，提升定制化程度；

5、在H5页面中新增浮层样式，丰富界面表现效果；

6、导出权限管理新增控制，确保在线会话历史、呼叫记录及客服中心数据的安全访问；

7、快捷回复功能优化，增加使用统计及批量修改功能，提高操作效率；

8、访客端界面样式支持自定义，包括历史消息的收起功能以及对话框顶部区域的个性化定制；

9、智能机器人新增知识库体检工具，用户可以一键检测已有知识库中的语义相似性，对可删除内容进行标记，优化知识管理；

10、机器人设置中，未知回答的话术支持完全自定义，不再自动添加转接人工的提示信息；

11、知识挖掘功能中，新增完整显示机器人会话后转人工环节的所有对话内容；

12、服务先知三期功能上线，无需额外配置，借助算法学习历史上下文数据，自动预测用户下一步可能要提的问题；

13、通话记录中增加【号码归属地】字段，同时修复呼出通话同步满意度的相关问题；

14、呼叫质检范围扩展，新增【转接前通话】作为质检对象；

15、呼叫中继管理支持多号码同时选择，省去手动逐一添加的繁琐步骤；

16、坐席监控功能支持区分离线状态与未登录状态，提升监控的灵活性；

17、中继号码容量扩展，单个域名最多可支持接入100个中继号码，以满足大规模接入需求；

18、服务小记提交页面的保存机制更为及时，关键信息不丢失，确保数据完整；

19、呼叫服务小记的咨询分类支持关键词搜索，让查询变得更加便捷高效；

功能概述

功能介绍

多渠道接入，支持来自网站、移动应用以及微信公众号等多个渠道，与不同客户建立沟通桥梁。 丰富的沟通方式，无论客服是否在线，客户都能反馈信息，图片、语音、订单等多种形式提升交流效率。 智能机器人，通过先进的人工智能技术，实时响应客户提问，实现全天候服务，显著降低80%的客服人力资源消耗。 客户信息无缝集成，支持多种方式对接企业CRM，实现工作台全面展示客户资料，为服务提供更精准的洞察。 工单系统，支持多样工单创建方法，便于跨部门协作和问题跟进处理。 数据报表与分析工具，涵盖超过17项实时监控指标，帮助企业全方位掌握产品和服务的运行状况。